Seit 1995 betreuen wir Unternehmen in Bayerisch-Schwaben. Dazu gehören auch Druckdienste, Fernzugänge und die zentralen Dienste, die Ihre Arbeitsplätze miteinander verbinden. Wir beginnen mit Ihren vorhandenen Systemen und den Aufgaben, die für Ihren Betrieb wichtig sind.
Was wir im Alltag für Sie betreuen
Ein neuer Arbeitsplatz, ein Mitarbeiterwechsel oder ein Druckerproblem betrifft oft mehrere Teile Ihrer IT. Wir prüfen, welche Geräte und Dienste zusammenarbeiten müssen, und kümmern uns um die vereinbarten Aufgaben.
Server und Anwendungen
Wir betreuen die Server für Dateiablagen, Anmeldung und Anwendungen. Bei einer Störung klären wir, welche Arbeitsabläufe betroffen sind und ob der zuständige Softwareanbieter einbezogen werden muss.
Arbeitsplätze und Benutzer
Wir verwalten Benutzerkonten, Arbeitsplätze und die benötigten Zugriffe. Beginnt ein Mitarbeiter neu, wechselt er die Aufgabe oder verlässt er das Unternehmen, passen wir die Rechte entsprechend der vereinbarten Freigabe an.
Programme aus der Ferne nutzen
Programme und die gewohnte Windows-Oberfläche können zentral bereitgestellt werden. Ihre Mitarbeiter nutzen sie dann über das Netzwerk. Solche Remotedesktopdienste (RDS) betreuen wir ebenso wie Ihre Fernzugänge.
Wenn Anmeldung oder Zugriff haken
Die zentrale Verwaltung von Benutzerkonten und Computern übernimmt in vielen Windows-Netzen Active Directory. Damit sich ein Arbeitsplatz anmelden kann, muss er die zuständigen Server finden; dabei hilft der Namensdienst DNS. Gemeinsame Einstellungen für Benutzer und Computer legen Administratoren über sogenannte Gruppenrichtlinien fest.
Bei einer langsamen Anmeldung oder einem fehlenden Dateizugriff prüfen wir diese Zusammenhänge. Wir untersuchen, ob das Problem einem bestimmten Benutzer oder Gerät folgt oder mehrere Arbeitsplätze betrifft. Das hilft, die Ursache einzugrenzen und die nächsten Schritte gezielt auszuwählen.
Klare Aufgaben für Ihre Betreuung
Vielleicht haben Sie einen eigenen Administrator, vielleicht kümmern sich mehrere Anbieter um einzelne Programme. Gemeinsam legen wir fest, wer Benutzer anlegt, Änderungen freigibt und bei einer Störung die beteiligten Stellen zusammenbringt. So wissen Sie, an wen Sie sich mit welcher Aufgabe wenden können.
Welche Systeme wir betreuen, wie Sie uns erreichen und welche Reaktionsregelungen gelten, vereinbaren wir vor Beginn. Größere Umbauten planen wir als eigene Projekte. Aus der Bestandsaufnahme halten wir fest, welche Aufgaben zuerst anstehen und wo noch Informationen oder Zugänge fehlen.
So gehen wir vor
Ihr Anliegen verstehen
Sie schildern, was gut läuft und wo es hakt. Wir besprechen Ihre wichtigsten Anwendungen, Standorte und bisherigen Ansprechpartner.
Systeme und Zugänge prüfen
Wir sichten Server, Arbeitsplätze und Benutzerverwaltung. Vorhandene Unterlagen helfen dabei, wichtige Verbindungen und offene Fragen zu erkennen.
Die ersten Aufgaben festlegen
Gemeinsam wählen wir die nötigen Arbeiten aus und legen fest, wer sie übernimmt und wann Änderungen in Ihren Betrieb passen.
Die Betreuung aufnehmen
Wir bearbeiten die vereinbarten Aufgaben. Erkenntnisse aus Störungen und Änderungen nutzen wir, um die weitere Betreuung zu planen.
Häufige Fragen
Können Sie unsere bestehende IT übernehmen?
Ja, die Betreuung vorhandener Systeme gehört zu unserem Leistungsbereich. Wir prüfen zunächst den Bestand, die verfügbaren Zugänge und offene Aufgaben. Ein vollständiger Austausch ist dafür keine Voraussetzung; welche Änderungen nötig sind, ergibt sich aus Ihren Anforderungen.
Können Sie unseren internen Administrator unterstützen?
Ja. Sie können uns auch für einen Teil der Betreuung einbeziehen. Wir klären mit Ihrem Administrator, welche Aufgaben bei ihm bleiben, was econary übernimmt und wie wir bei gemeinsamen Themen zusammenarbeiten.
Was hilft Ihnen bei einer wiederkehrenden Störung?
Notieren Sie, welches Programm oder Gerät betroffen ist, wann der Fehler auftritt und was unmittelbar davor passiert. Auch der genaue Wortlaut einer Fehlermeldung hilft. Wichtig ist außerdem, ob andere Mitarbeiter dasselbe Problem haben.
Was brauchen Sie für ein erstes Gespräch?
Die ungefähre Zahl der Arbeitsplätze, Ihre Standorte, wichtige Programme und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens reichen für den Einstieg. Nennen Sie gern vorhandene Ansprechpartner. Passwörter oder vertrauliche Unterlagen müssen Sie dafür nicht über das Kontaktformular schicken.